I) Garantizar el ejercicio de los derechos de los clientes y usuarios, gestionar bases de datos, actualizar información y realizar análisis internos sobre hábitos de consumo y desempeño. II) Informar sobre servicios, cambios, promociones, alianzas, concursos, rifas y sorteos mediante medios físicos, electrónicos y telefónicos. III) Atender obligaciones legales, contractuales y regulatorias, responder a consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los titulares o de organismos de control, y cumplir compromisos con clientes, empleados y proveedores. IV) Evaluar la calidad del servicio, realizar encuestas de satisfacción y mejorar la experiencia del usuario. V) Consultar bases de datos y listas internacionales (OFAC, ONU, entre otras) para la prevención de fraudes, lavado de activos, financiación del terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT). VI) Compartir información con aliados estratégicos y compañías vinculadas para el desarrollo de actividades comerciales, promocionales y operativas, dentro y fuera del país en cumplimiento de la normativa aplicable. VII) Realizar cobros, pagos y compartir información con terceros relacionados con la prestación del servicio. VIII) Garantizar la seguridad en las instalaciones físicas mediante el uso de sistemas de videovigilancia, cuyas imágenes pueden ser utilizadas como prueba en procedimientos administrativos, disciplinarios o judiciales. IX) Registrar reuniones, capacitaciones e interacciones en plataformas digitales para gestión interna, control de compromisos y aseguramiento de la calidad del servicio, con almacenamiento por un período razonable y acceso restringido a personas autorizadas o autoridades competentes cuando sea requerido.